Компенсація за неякісний газ: Верховний Суд роз’яснив, чому постачальник має платити, навіть якщо споживач мовчить

Owner
12 хвилин тому
Читати 3 хв

Чи повинен постачальник газу самостійно, без зайвих нагадувань, виплачувати компенсацію споживачу за свої ж помилки? І що робити, якщо споживач вже змінив постачальника – чи звільняє це компанію від відповідальності?

Ці питання довгий час викликали суперечки між газзбутами та Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Однак 17 березня 2025 року Верховний Суд у справі № 620/4132/24 поставив крапку в цій дискусії, ухваливши важливе для захисту прав споживачів рішення.

Суд чітко визначив: обов'язок постачальника нарахувати та виплатити компенсацію виникає автоматично, а пасивність споживача не є підставою для порушення його прав.

Компенсація за неякісний газ: суть справи

ТОВ «ЧЕРНІГІВГАЗ ЗБУТ» (позивач) оскаржило постанову та розпорядження НКРЕКП, якими на товариство наклали штраф та зобов’язали сплатити компенсацію 449 споживачам. Причина – порушення Ліцензійних умов та Мінімальних стандартів якості обслуговування.

Під час перевірки було встановлено, що компанія-постачальник:

Вчасно не повернула переплату за газ споживачам після їхніх письмових вимог (порушення 5-денного строку).
Відповідно, не нарахувала та не виплатила цим споживачам компенсацію за таке недотримання стандартів якості.

Свою бездіяльність постачальник пояснював тим, що з травня 2022 року всіх його побутових споживачів було переведено до постачальника «останньої надії» (ТОВ «ГК «Нафтогаз України»). Оскільки договірні відносини припинились, а нових заяв від споживачів на отримання саме компенсації не надходило, компанія вважала, що у неї відсутній обов'язок щось платити.

Суд першої інстанції підтримав газзбут, однак апеляційний суд скасував це рішення, з чим згодом погодилась і касаційна інстанція – Верховний Суд.

Правова позиція Верховного Суду: алгоритм для споживачів

Розглядаючи справу, Верховний Суд сформулював ключові висновки, які стануть в нагоді кожному споживачу природного газу.

1. Компенсація за неякісний газ: нараховується автоматично

Найголовніший висновок: постачальник зобов’язаний самостійно визначити факт порушення та виплатити компенсацію без жодної додаткової заяви від споживача.

Верховний Суд зазначив: «постачальник самостійно визначає факт недотримання мінімальних стандартів якості послуг постачання природного газу, визначає споживача, якому він має надати компенсацію… та надає таку компенсацію без додаткового звернення зі сторони споживача».

Це означає, що чекати, поки споживач напише ще одну заяву (вже на компенсацію), неправильно. Обов'язок виплатити компенсацію виникає одразу після того, як постачальник порушив строк виконання свого первинного зобов'язання (наприклад, не повернув вчасно переплату).

2. Заява споживача – це право, а не обов'язок

Суд спеціально наголосив, що норма пункту 3.10 Мінімальних стандартів, яка передбачає можливість звернення споживача із заявою про компенсацію, трактується на користь споживача. Звернення із заявою – це право споживача, яке виникає лише тоді, коли постачальник вже порушив свої зобов'язання і не надав компенсацію добровільно.Тобто, заява потрібна не для того, щоб "ввімкнути" обов'язок постачальника, а для того, щоб "ввімкнути" механізм примусу (наприклад, скаргу до НКРЕКП або суд), якщо постачальник цей обов'язок ігнорує.

3. Зміна постачальника не звільняє від відповідальності

Аргумент про відсутність договірних відносин Суд відкинув як неспроможний. На момент, коли споживачі звернулись за поверненням переплати (саме ця подія є відправною точкою), постачальник ще мав зобов'язання перед ними. Якщо він прострочив їх виконання, то відповідальність у вигляді компенсації настає незалежно від того, чи є споживач в його поточному реєстрі. Більше того, для виплати компенсації у постачальника були всі необхідні дані (банківські реквізити споживачів).

Що це означає для споживача?

Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли ваш постачальник газу (поточний або попередній):

вчасно не відреагував на вашу вимогу про повернення переплати;
не надав відповіді на звернення у визначені законом строки;
припустився інших порушень, передбачених пунктом 3.2 Мінімальних стандартів,

– ви маєте право на компенсацію, і постачальник має нарахувати її самостійно.

Який розмір компенсації?

Розмір компенсації визначений у додатку 3 до Мінімальних стандартів. Важливо пам'ятати, що якщо постачальник прострочить виплату компенсації більш ніж на 45 днів, її розмір може бути збільшений (подвоєний, а при простроченні понад 90 днів – навіть у п'ятикратному розмірі).

Що робити, якщо компенсацію не виплатили?

Верховний Суд чітко вказав: відсутність вашої заяви на компенсацію не звільняє постачальника. Але якщо він її все одно не виплачує, ваше право – звернутися із заявою (зразок у додатку 4 до Стандартів) або одразу зі скаргою до НКРЕКП, яка має повноваження не лише зобов'язати виплатити компенсацію, а й накласти на компанію штраф.

Висновок

Постанова Верховного Суду від 17 березня 2025 року у справі № 620/4132/24 – це важливий крок у посиленні захисту прав споживачів на ринку природного газу. Вона позбавляє постачальників можливості маніпулювати відсутністю заяв та перекладати відповідальність на плечі громадян.

Споживачам варто пам'ятати: закон на вашому боці, і обов'язок якісно обслуговувати та вчасно компенсувати недоліки лежить на ліцензованій компанії. Якщо ваші права порушуються – звертайтесь до регулятора (НКРЕКП) та до суду.

З повним текстом судового рішення можна ознайомитись в Єдиному державному реєстрі судових рішень.