Amazon зіткнувся з судовим позовом за незаконне надання переваг власним пропозиціям продуктів

У новому колективному позові — UK Buy Box Claim — стверджується, що Amazon порушив законодавство Великобританії та ЄС про конкуренцію, спрямовуючи користувачів свого веб-сайту та додатка на пропозиції, які приносять користь Amazon, приховуючи пропозиції, які можуть бути кращими для споживачів. Просування більш сприятливих для Amazon пропозицій і виключення інших продавців, які можуть пропонувати той самий продукт дешевше або на кращих умовах, спонукає клієнтів платити більше, ніж їм потрібно, і обмежує вибір.

Позов звинувачує Amazon у порушенні розділу 18 Закону Великобританії про конкуренцію 1998 року та статті 102 Договору про функціонування Європейського Союзу.

В Україні, наразі, колективні позови не врегульовані законом. Але обставини справи Amazon, однаково, корисні у справі захисту прав споживачів.

Гіганта електронної комерції звинувачують у незаконному зловживанні своїм домінуючим становищем шляхом розміщення в Buy Box тих пропозицій, які приносять користь Amazon, приховуючи вигідніші угоди. Потенційних покупців скеровують до «Вибраної пропозиції» в Buy Box, яка є єдиною пропозицією, яку розглядає та вибирає переважна більшість користувачів, багато з яких довіряють Amazon і помилково вважають, що це найкраща пропозиція.

Відповідно до претензії, Buy Box на веб-сайті та в мобільному додатку Amazon використовує алгоритм самоналаштування, який систематично упереджено надає перевагу товарам, що продаються Amazon у рамках роздрібного бізнесу та/або сторонніми продавцями, які використовують виконання замовлень Amazon і служби доставки.

Це фактично заважає мільйонам споживачів переходити на сайт у пошуках дешевших пропозицій або кращих варіантів доставки для того самого продукту. Інших потенційних продавців майже завжди виключають із Buy Box, що пригнічує їхню здатність пропонувати споживачам кращу пропозицію та залишає споживачів без кишені.

Така маніпуляція споживачами є порушенням зобов’язань Amazon не спотворювати конкуренцію як домінуючого ринку. Позов вимагатиме відшкодування збитків від Amazon, які оцінюються в районі 900 мільйонів фунтів стерлінгів.

Будь-хто, хто проживає у Великобританії та робив покупки на Amazon.co.uk або в додатку Amazon з жовтня 2016 року, має право бути членом класу заявників. Відповідно до правил Апеляційного трибуналу з питань конкуренції, колективний позов подається від імені всіх потенційних позивачів без необхідності їх активної згоди на позов.

Amazon використовує добре відому тенденцію споживачів зосереджуватися на помітних і привабливих дисплеях, таких як Buy Box.

Юристи, які ініціювали позов, так прокоментували ситуацію.

«Згідно з опитуваннями, дев’ять із десяти покупців у Великій Британії користуються Amazon, а дві третини використовують його принаймні раз на місяць. Як і незліченні мільйони людей у ​​Великій Британії, я часто використовую Amazon для зручності, яку він пропонує».

«Багато споживачів вважають, що Amazon пропонує хороший вибір і цінність, але натомість він використовує хитрощі дизайну, щоб маніпулювати споживчим вибором і спрямовувати клієнтів до представленої пропозиції в Buy Box. Це далеко не рекомендація, заснована на ціні чи якості, Buy Box надає перевагу продуктам, що продаються самою Amazon або роздрібними торговцями, які платять Amazon за логістику. Інші продавці, якими б гарними не були їхні пропозиції, фактично закриті – переміщуються на нижню сторінку або ховаються за кілька кліків у незрозумілому кутку веб-сайту Amazon».

«Онлайн-покупці мають право на справедливе ставлення та можливість приймати обґрунтовані рішення. Ця відсутність прозорості та маніпулювання вибором є зловживанням довірою споживачів, а також пограбуванням їхніх гаманців. Amazon займає неймовірно потужну позицію на ринку, що унеможливлює індивідуальні дії для споживачів. Amazon не можна дозволяти встановлювати правила на свою користь і несправедливо ставитися до споживачів. Ось чому я подаю цей позов».

«Більшість споживачів використовують Buy Box, коли купують продукти на Amazon – оцінки коливаються від 82% до 90%. Це означає, що мільйони споживачів заплатили занадто багато і були позбавлені вибору. Ця дія спрямована на справедливе відшкодування для них.

Amazon використовує добре відому тенденцію споживачів зосереджуватися на помітних і привабливих дисплеях, таких як Buy Box. Amazon не надає споживачам достатнього вибору – навпаки, дизайн Buy Box ускладнює пошук і придбання кращих або дешевших варіантів для споживачів. Amazon не можна дозволяти використовувати своїх клієнтів таким антиконкурентним способом».

«Закони про конкуренцію створені для захисту кожного. Вони гарантують, що люди можуть робити справжній та усвідомлений вибір, а не просто змушені робити вибір, який принесе користь компаніям, з якими вони взаємодіють. Чесність лежить в основі законодавства про конкуренцію, і Amazon не ставиться до споживачів справедливо».

Оригінал повідомлення можна прочитати тут.