Мережа співробітництва ЄС у сфері захисту прав споживачів виявляє порушення законодавства про захист прав споживачів у секторі електронної комерції
- Owner
- 5 черв.
- Читати 2 хв
У травні 2025 року Мережа співробітництва у сфері захисту прав споживачів (створена на підставі Регламенту (ЄС) 2017/2394) провела скоординоване розслідування щодо діяльності онлайн-платформи SHEIN. Компетентні органи Бельгії, Франції, Ірландії та Нідерландів виявили низку системних порушень законодавства ЄС про захист прав споживачів.
Серед ключових порушень:
Фіктивні знижки — зазначення попередніх цін, які не відповідають реальним цінам продажу;
Маніпулятивні практики продажу — створення хибного відчуття терміновості, аби змусити споживача швидко ухвалити рішення;
Недостатня або хибна інформація про права споживачів на повернення товарів, а також проблеми з фактичним забезпеченням цих прав;
Оманливе маркування товарів — надання обов’язковим характеристикам вигляду «додаткових переваг»;
«Зелений» обман (greenwashing) — заяви про екологічність товарів, які не мають підтвердження;
Ускладнений доступ до контактних даних, що перешкоджає реалізації права на звернення.
Також розслідується, чи надає SHEIN достатню інформацію щодо розподілу договірних зобов’язань із третіми сторонами та чи повідомляє про застосування прав споживачів у випадках, коли продавцем є не професійний суб’єкт.
SHEIN зобов’язана надати відповідь протягом одного місяця. У разі відмови виконати вимоги, національні органи можуть ініціювати процедури примусового виконання, включаючи штрафи, які повинні бути ефективними, пропорційними та стримуючими. Окремо зазначається, що можливе притягнення до цивільної відповідальності у разі шкоди споживачам.
Паралельно Європейська Комісія проводить розслідування щодо SHEIN як дуже великої онлайн-платформи відповідно до Регламенту про цифрові послуги (DSA). Зокрема, йдеться про наявність незаконного контенту, прозорість алгоритмів рекомендацій та заходи щодо мінімізації ризиків для споживачів.
Цей випадок демонструє посилення координації між державами-членами ЄС у сфері контролю за електронною торгівлею. Його наслідки можуть мати значення для всіх учасників цифрового ринку, які працюють з європейськими споживачами.
📌 Джерело: White & Case LLP, «EU Consumer Protection Cooperation Network finds consumer law breaches in the e-commerce sector», 29.05.2025, whitecase.com.
Comments