Компенсація та відшкодування збитків за порушення в постачанні газу

Основа
21 квіт.
Читати 3 хв

автоматична компенсація за недотримання стандартів

Чи знаєте ви, що постачальник газу зобов’язаний не лише автоматично компенсувати порушення стандартів обслуговування, а й відшкодувати завдані збитки у подвійному розмірі? Проблема несвоєчасного повернення переплат за газ залишається актуальною, особливо коли споживачів переводять до іншого постачальника. Рішення Верховного Суду у справі ТОВ «Чернігівгаз Збут» роз’яснює права споживачів і обов’язки постачальників. У цій статті ми розповімо, як отримати компенсацію та відшкодувати збитки.

Суть справи «Чернігівгаз Збут»

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), перевірила ТОВ «Чернігівгаз Збут» і виявила порушення мінімальних стандартів якості обслуговування, затверджених постановою НКРЕКП № 201 від 16 лютого 2017 року. Компанія:

Не повернула переплати за газ 449 споживачам.
Не виплатила компенсацію за порушення стандартів.
Не виконала зобов’язань після переведення побутових споживачів до постачальника «останньої надії» — ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України»).

«Чернігівгаз Збут» стверджувала, що втрата доступу до реєстру споживачів унеможливила виконання обов’язків. НКРЕКП оштрафувала компанію та зобов’язала усунути порушення, але постачальник оскаржив це рішення.

17 березня 2025 року Верховний Суд (справа № 620/4132/24) відхилив скаргу «Чернігівгаз Збут» і підтвердив:

Постачальник повинен автоматично виплачувати компенсацію за порушення, такі як несвоєчасне повернення переплат, протягом 45 днів від дня порушення.
Заява від споживача не є обов’язковою умовою для отримання компенсації.
Переведення споживачів до іншого постачальника не звільняє попереднього постачальника від відповідальності.

Детальніше про рішення читайте в Єдиному державному реєстрі судових рішень.

Ваші права як споживача

Згідно з Ліцензійними умовами постачання природного газу, постачальники зобов’язані дотримуватися мінімальних стандартів якості обслуговування. Якщо ці стандарти порушено, ви маєте право на:

Компенсацію за порушення стандартів. Постачальник автоматично виплачує компенсацію за невідповідність стандартам, наприклад, несвоєчасне повернення переплат.
Відшкодування збитків. Якщо порушення спричинило вам збитки (наприклад, фінансові втрати через неможливість розпоряджатися переплатою), постачальник зобов’язаний відшкодувати їх у подвійному розмірі.
Право, а не обов’язок. Ви можете звернутися до постачальника із заявою, якщо компенсацію чи відшкодування не надано, але це не є обов’язковою умовою.
Відповідальність попереднього постачальника. Навіть після переведення до іншого постачальника попередній відповідає за свої порушення.

Ці норми захищають споживачів, особливо коли постачальник припиняє діяльність або втрачає доступ до даних.

Контекст: компенсація та відшкодування збитків

Проблема несвоєчасного повернення переплат не нова. У нашій попередній статті «Газзбути не повертають переплати за газ, спожитий у травні 2022 року. Що робити?» ми розповідали, як споживачі стикалися з подібними порушеннями та як домогтися повернення коштів. Рішення Верховного Суду у справі «Чернігівгаз Збут» доповнює цей контекст, уточнюючи, що:

Компенсація за стандарти — це автоматична виплата за порушення мінімальних стандартів якості обслуговування, таких як затримка повернення переплат.
Відшкодування збитків — якщо порушення спричинило додаткові фінансові чи інші втрати, постачальник зобов’язаний відшкодувати їх у подвійному розмірі. Наприклад, якщо через затримку повернення переплати ви втратили можливість інвестувати кошти, ці збитки підлягають подвійному відшкодуванню.

Ці два механізми працюють разом, забезпечуючи повний захист прав споживачів.

Що це означає для вас?

Рішення Верховного Суду має практичне значення:

Автоматична компенсація. Ви маєте право на компенсацію за порушення без подання заяви.
Подвійне відшкодування збитків. Якщо порушення спричинило збитки, вимагайте їх відшкодування у подвійному розмірі.
Захист при зміні постачальника. Попередній постачальник відповідає за порушення, навіть якщо вас перевели до іншого.

Це рішення наближає Україну до європейських стандартів захисту прав споживачів, де компенсація та відшкодування є нормою.

Що робити, якщо компенсацію чи відшкодування не надано?

Якщо постачальник не повернув переплату, не виплатив компенсацію або не відшкодував збитки:

Напишіть заяву до постачальника. Укажіть деталі порушення та вимагайте компенсацію і відшкодування збитків у подвійному розмірі. Це не обов’язково, але може прискорити процес.
Зверніться до НКРЕКП. Подайте скаргу до Національної комісії за адресою: вул. Сковороди, 6, м. Київ, або через офіційний сайт.
Подайте позов до суду. Посилайтеся на прецедент справи № 620/4132/24 та вимагайте компенсацію і подвійне відшкодування збитків.

Докладніше про дії у схожих ситуаціях читайте в нашій статті «Газзбути не повертають переплати за газ, спожитий у травні 2022 року. Що робити?».

Висновок

Рішення Верховного Суду у справі «Чернігівгаз Збут» підтверджує, що постачальники газу несуть відповідальність за порушення стандартів обслуговування, навіть після переведення споживачів до іншого постачальника. Ви маєте право на автоматичну компенсацію та відшкодування збитків у подвійному розмірі. Залишайтеся в курсі своїх прав і слідкуйте за оновленнями на нашому блозі!